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濟南全力打造疫情防控政務服務新模式

2022-05-28

人民網濟南4月2日電 近日,濟南市歷下區市民周先生購置了一輛電動新能源汽車。疫情期間,不想到大廳辦事,怎麼接通充電電源?成了一件煩心事。通過咨詢得知,濟南市行政審批服務局研發的“泉智辦”一體化政務服務自助終端集成了電力新裝開戶的業務,周先生想到自己居住的社區附近就有一台,決定先去試一試。不到5分鐘的時間,周先生就在自助終端上完成了信息填報、材料掃描上傳。電力部門審核通過后,主動聯系了周先生,並為其上門服務。

近年來,濟南市適應常態化疫情防控要求,堅持以需求為導向,多措並舉推動實現政務服務事項網上辦、咨詢辦、就近辦、多點辦,最大限度減少人員集聚,全力打造線上線下深度融合、無縫銜接的政務服務新格局,為企業群眾提供渠道多樣、簡便易用、安全高效的政務服務。

濟南市始終把滿足企業和群眾辦事需求、改善企業和群眾辦事體驗作為工作的出發點和落腳點,堅持以數字化為引領,大力推進智慧審批建設,通過推進無人工干預審批模式、電子印章電子証照制發應用、集成式自助終端建設以及數據自動提取對比等技術手段,打造全國領先的全程網辦2.0版,進一步提升審批服務效能,帶給企業群眾從“一次辦好”到“一次不用跑”的升級體驗。

濟南某企業法人朱女士就親身感受了一把“全程網辦”帶來的方便與快捷。朱女士的公司欲辦理建筑業企業資質許可首次申請業務,在山東政務服務網上提交了電子材料,用手機刷臉完成身份信息遠程核驗后,經過審批系統自動受理、自動審批及人工判定,僅用了4個工作日即完成審批並予以公示,比承諾時限10個工作日節省時間60%。

據了解,濟南市依托審批服務平台對建設資質審批系統進行升級改造,創新推出了“建設企業資質人員信息核驗”“24小時全天候系統自動受理”“24小時全天候系統自動審批”三項功能,通過數據共享實現審批數據自動抓取、自動甄別、系統判定,減填寫率、減材料率均達到80%以上,企業群眾隨時隨地即可實現“全流程”網辦,進一步提升了辦事便利度。

目前,全市政務服務事項網上可辦率達99.28%﹔2628項審批事項331種電子証照與紙質証照同步制發、同步亮証,一體化在線平台所有審批事項實現電子証照、電子印章全覆蓋﹔12類144個事項實現“24小時自動受理”,其中58個事項實現“24小時自動審批”﹔交通運輸、城市管理等領域51項事項實現無人工干預審批。

“您好,您主要的經營范圍是否包含生食?”“您好,疫情期間建議您優先選擇線上渠道辦理,接下來我將通過遠程協助方式指導您填報,請您授權。”近日,趙先生的餐飲店開業亟需辦許可証,在政務服務“智惠導服”平台工作人員指導下,不到半個小時的功夫就完成了業務申報。

2021年9月,濟南市上線全國首個政務服務“智惠導服”平台。應對疫情防控常態化,濟南市將政務服務“智惠導服”平台作為“智能+人工”咨詢服務、遠程指導辦理、企業訴求反饋的主要渠道之一,全力打造線上咨詢幫辦服務新模式。平台上線以來,為企業群眾提供咨詢服務35.4萬件,社會認可度持續增強。目前“智惠導服”平台入口多個手機公眾號、手機APP、官方網站布設,平台矩陣效應日益凸顯,為企業群眾辦事“未辦先問、隨辦隨問”暢通了渠道。

近日,濟南市印發《推進政務服務統一預約工作實施方案》,整合全市預約辦事服務資源,實現全市各級政務服務大廳(專業大廳)統一提供預約、統一取號叫號,成為咨詢幫辦的服務延伸。同時,“智惠導服”平台還與“泉智辦”政務服務自助終端、“智享地圖”等平台深度融合、互相賦能,實現企業群眾辦事咨詢、地點查詢、在線預約、智能導航、遠程指導全流程線上幫辦導引。

濟南市深入推進四級政務服務體系建設,在全市建立163個街鎮便民服務中心、5300余個村(社區)便民服務站,實現基層便民服務場所全覆蓋,打通服務群眾“最后一公裡”。發布基層便民服務事項指導目錄,精細化梳理街鎮事項176項、社區(村)事項64項,統一辦理規程,實現了同一事項辦理市域內統一,進一步提升基層政務服務標准化、規范化、便利化水平。

為完善政務服務供給,強化基層辦事兜底保障,濟南市大力推廣基層政務服務幫模式,積極發動老黨員、網格員、志願者等群體力量,建立幫服務機制,如長清區建立“紅色員”制度,天橋區、章丘區實現網格員與幫深度融合,歷城區建立“大導辦”工作機制,南部山區組建“小周幫您辦”工作專班等,實現全市所有村(社區)均可幫辦政務服務事項,真正將政務服務送到了群眾家門口,切實提升了基層群眾辦事便利化程度。

2021年以來,濟南市將實施基層24小時自助辦事大廳“倍增計劃”作為進一步改善營商環境十項措施之一,在全市社區、商圈、樓宇等場所廣泛布設“泉智辦”政務服務自助終端,著力打造“24小時不打烊”在線政務服務。該設備集成式整合了商事稅務、社保醫保、電力、房產公積金、車駕管等多領域高頻事項,企業群眾直接通過“愛山東APP”的電子身份識別就能實現個人登錄,辦理查詢、打印、辦理相關業務。目前通過政銀、政郵合作積極推動自助終端向園區、銀行等其他服務場所延伸,織密基層政務服務網絡。同時,濟南市注重體系化推進“自助辦”,目前全市已布設各類政務服務自助終端1200余台,充分滿足不同群體在各類場景的辦事需求,群眾家門口的政務服務“便利店”初具規模。

“真沒想到,現在從小區門口的銀行就能辦理民辦非企業登記業務。”近日,擬成立社會工作服務中心的劉女士來到家門口的中國銀行濟南分行辦理民辦非企業登記業務。在銀行內的“濟南市行政審批服務局便民服務點”,工作人員了解情況后,指導幫助劉女士通過山東政務服務網填報了相關信息,很快便完成相關業務辦理,並當場發放了登記証書。

近年來,濟南市行政審批服務局持續將服務端口前移,首開“政銀合作”先河,通過發揮金融機構基層網點點多面廣的優勢,打造群眾身邊的“微型政務大廳”,與基層政務服務站點、自助終端共同形成“15分鐘”政務服務圈。目前已在全市28家銀行335個網點設置企業登記點,一站式辦結營業執照、銀行開戶、公章刻印等企業開辦手續,累計辦件24000余件,為市場主體節約了時間和經濟成本。

2021年7月,濟南市行政審批服務局將“政銀合作”服務事項進一步延伸到社會事務領域,與首批6家銀行、88個政銀合作網點簽約,成立“濟南市行政審批服務局(駐銀行營業廳)便民服務點”,實現社會團體成立登記等8個事項的受理、、發証。截至目前,“濟南市行政審批服務局(駐銀行營業廳)便民服務點”累計辦理241件業務,提供咨詢2428次,為企業、群眾提供了更加便捷高效的政務服務。(鐘平平)

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